Chez Cocooning Baby, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, vers la France métropolitaine et l'Union européenne. C'est notre engagement, sans exception ni code promo à saisir.

Toutes nos commandes sont préparées à la main depuis Saint-Beauzire, dans le Puy-de-Dôme. Voici les délais indicatifs à compter de la validation de votre paiement :

• ✦ Traitement & préparation 1 à 3 jours ouvrés — votre commande est vérifiée, emballée avec soin, puis remise au transporteur.
• ✦ Livraison France métro. 5 à 10 jours ouvrés après expédition, via Colissimo suivi.
• ✦ Livraison Europe — UE 7 à 14 jours ouvrés après expédition selon le pays de destination.
• ✦ Email d'expédition Envoyé dès la remise du colis au transporteur, avec votre numéro de suivi.

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté : grève postale, intempéries ou jours fériés.

Cocooning Baby confie l'ensemble de ses expéditions à Colissimo — La Poste, avec numéro de suivi systématique. Colissimo est le service de livraison de référence en France, offrant un réseau dense de points relais et une couverture européenne fiable.

Cocooning Baby livre actuellement dans les zones suivantes :

DOM-TOM & territoires ultramarins : la livraison vers les territoires d'outre-mer — Martinique, Guadeloupe, La Réunion, etc. — n'est pas disponible à ce jour. Contactez-nous pour étudier votre demande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur :

• ✦ Le site laposte.fr, rubrique « Suivre mes envois ».
• ✦ L'application mobile La Poste, disponible sur iOS et Android.
• ✦ Directement dans votre email d'expédition via le lien de suivi intégré.

Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@cocooningbaby.com avec votre numéro de commande.

En cas de problème avec votre livraison, nous prenons en charge le litige avec le transporteur et trouvons une solution rapidement. Voici la marche à suivre selon le cas :

• ✦ Colis endommagé Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites auprès du facteur. Contactez-nous dans les 48h avec photos du colis et de son contenu.
• ✦ Colis non reçu Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. Contactez-nous sous 7 jours.
• ✦ Retard important Si le délai dépasse 15 jours ouvrés sans mise à jour du suivi, contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès de La Poste.
• ✦ Mauvaise adresse Si l'adresse saisie est incorrecte et que le colis est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge. Vérifiez bien votre adresse avant de valider.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.

Pour tout savoir sur la procédure de retour, les conditions d'acceptation et les délais de remboursement, consultez notre Politique de retour & remboursement.